Algemene voorwaarden voor onlinediensten
Werkversie — 18 oktober 2026
1. Partijen en toepasselijkheid
Deze voorwaarden gelden voor diensten van VLUGER, handelsnaam van TSH INVEST SRL, Madouplein 7, 1210 Brussel, België, ondernemingsnummer 0506.845.487, btw BE 0506.845.487, contact@vluger.com. Zij gelden voor ondernemingen en consumenten; dwingend recht heeft voorrang.
2. Diensten en bestellingen
VLUGER ontwerpt, verkoopt en verhuurt websites en biedt hosting, onderhoud en opties aan. De bestelling bepaalt inhoud, prijs, duur en inbegrepen diensten. Waar betaling vereist is, begint de productie na bevestigde betaling. Onbetaalde bestellingen gaan niet in productie.
3. Prijzen en betalingen
Prijzen voor ondernemingen mogen exclusief btw worden weergegeven. Consumenten krijgen vóór de bestelling de volledige prijs inclusief btw, verplichte kosten, betaalfrequentie en abonnementsvoorwaarden te zien. Stripe kan betalingen verwerken; Odoo kan facturen beheren.
4. Projectfiche en verplichtingen van de klant
De klant bezorgt een bruikbare projectfiche en noodzakelijke inhoud en garandeert de vereiste rechten. Ontbrekende gegevens, onduidelijke instructies en openstaande goedkeuringen kunnen de betrokken termijnen opschorten. Versies van de projectfiche kunnen worden bewaard.
5. Indicatieve uitvoeringstermijnen
Operationele streeftermijnen zijn onder meer 24 werkuren voor beoordeling van een projectfiche, 72 werkuren voor een eerste ontwerp na goedkeuring, 24 werkuren voor behandeling van correctieverzoeken, 48 werkuren voor correctierondes 1 en 2 en 72 werkuren voor ronde 3. Dit zijn indicatieve streeftermijnen en geen absolute garanties, tenzij uitdrukkelijk een bindende termijn is overeengekomen. Zij veronderstellen medewerking van de klant en normale technische omstandigheden. Zaterdagen, zondagen en Belgische wettelijke feestdagen tellen niet mee. Een beperkte redelijke overschrijding leidt niet automatisch tot schadevergoeding; wettelijke rechten bij aanzienlijke vertraging of niet-uitvoering blijven bestaan. Reclame mag geen onvoorwaardelijk gegarandeerde termijn beloven.
6. Correcties en oplevering
De standaarddienst omvat maximaal drie correctierondes binnen de afgesproken opdracht. Een verzoek om verduidelijking verbruikt geen ronde. Na ronde 3 kan de laatste versie worden geleverd, mits contractuele conformiteit en behoud van dwingende rechten. Opties hebben een afzonderlijke opleverstatus en verhinderen de afsluiting van een conforme hoofdwebsite niet. Latere opties zijn afzonderlijke opdrachten.
7. Aankoop van een website
Bij aankoop ontvangt de klant de opleverbestanden en gebruiksrechten die in de formule zijn omschreven. Overdracht van auteursrechten vereist een nauwkeurige overeenkomst. Software, lettertypes, afbeeldingen en andere onderdelen van derden blijven onder hun eigen licenties vallen. Hosting en onderhoud zijn alleen inbegrepen indien uitdrukkelijk vermeld.
8. Huur van een website
Huur verleent een gebruiksrecht tijdens het abonnement en houdt geen automatische overdracht van bronbestanden of eigen code in. Een eventuele afkoop volgt de vooraf meegedeelde voorwaarden. De uitzonderlijke overdracht bij definitieve stopzetting staat hieronder.
9. Hosting, onderhoud en abonnementen
Terugkerende diensten omvatten alleen de afgesproken prestaties. Nieuwe ontwikkelingen of herontwerpen kunnen afzonderlijk worden geoffreerd. Verlenging, opzegging en ingangsdatum worden vóór de inschrijving meegedeeld. Opzegging kan via het account of per e-mail, onverminderd dwingende consumentenrechten.
10. Herroepingsrecht van consumenten
Bij dienstenovereenkomsten op afstand heeft een consument in beginsel 14 kalenderdagen vanaf het sluiten van de overeenkomst om te herroepen, behoudens wettelijke uitzonderingen. Betaling alleen doet dit recht niet vervallen. Wanneer de consument uitdrukkelijk verzoekt de uitvoering binnen de herroepingstermijn te starten, kan bij herroeping een evenredig bedrag verschuldigd zijn voor daadwerkelijk geleverde diensten, indien aan de wettelijke informatie- en toestemmingsvereisten is voldaan. Na volledige uitvoering kan het recht enkel vervallen als aan alle wettelijke voorwaarden is voldaan, waaronder voorafgaande uitdrukkelijke toestemming en erkenning. Voor digitale inhoud en digitale diensten kunnen andere regels gelden. Hosting- en onderhoudsabonnementen zijn niet volledig uitgevoerd louter doordat een ontwerp is geleverd. Herroeping kan via contact@vluger.com of het modelformulier; wettelijke terugbetalingstermijnen gelden.
11. Professionele klanten
Professionele klanten hebben in beginsel geen algemeen wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen voor online dienstenovereenkomsten, behoudens bijzondere dwingende regels of uitdrukkelijke afspraak.
12. Wanbetaling en opschorting
VLUGER kan betaling verzoeken en contractueel en wettelijk toegestane maatregelen nemen. Aanmaningen, kosten, interesten en opschorting voor consumenten moeten aan het dwingende Belgische recht voldoen.
13. Definitieve stopzetting en overdracht van bestanden
Bij definitieve stopzetting, ontbinding, vereffening of duurzame onmogelijkheid om diensten voort te zetten, zal VLUGER, voor zover juridisch en praktisch mogelijk, beschikbare websitebestanden ter beschikking stellen voor zowel gekochte als gehuurde websites. De bestanden weerspiegelen de laatst beschikbare bruikbare versie. Niet-overdraagbare licenties van derden, bedrijfsgeheimen, gegevens van derden en materialen die niet rechtmatig kunnen worden overgedragen, zijn uitgesloten. Voor gehuurde websites verleent VLUGER, binnen de eigen rechten, een niet-exclusieve royaltyvrije licentie op de daadwerkelijk overgedragen eigen onderdelen. Klanten krijgen 60 kalenderdagen vanaf de effectieve kennisgeving dat de bestanden werkelijk downloadbaar zijn. Kennisgeving gebeurt via het laatst bekende e-mailadres en indien mogelijk via het account. Daarna mogen kopieën worden gewist, onder voorbehoud van wettelijke bewaarplichten en dwingende rechten; de termijn mag een klant niet benadelen als downloaden onmogelijk was door een aan VLUGER toerekenbare tekortkoming. Indien stopzetting hosting of onderhoud objectief onmogelijk maakt, kunnen diensten indien onvermijdelijk op korte termijn stoppen. VLUGER informeert klanten zo spoedig als redelijk mogelijk en ondersteunt migratie binnen zijn mogelijkheden. Vooruitbetaalde niet-uitgevoerde diensten worden volgens de wet verrekend of terugbetaald. Deze bepaling sluit geen wettelijk niet-uitsluitbare aansprakelijkheid uit en blijft onderworpen aan het insolventierecht.
14. Aansprakelijkheid en overmacht
VLUGER blijft volgens het toepasselijke recht verantwoordelijk voor zijn contractuele verplichtingen. Gebeurtenissen buiten zijn macht kunnen de uitvoering beïnvloeden volgens de wettelijke regels. Geen bepaling ontneemt dwingende consumentenrechten of sluit aansprakelijkheid uit wanneer dat verboden is.
15. Persoonsgegevens
Ons privacybeleid beschrijft de verwerking. Waar vereist wordt een verwerkersovereenkomst gesloten.
16. Klachten en toepasselijk recht
Klachten: contact@vluger.com. Belgisch recht is van toepassing, onverminderd dwingende consumentenbescherming en wettelijk bevoegde rechtbanken.
17. Versie van de overeenkomst
De bij de bestelling aanvaarde versie moet worden bewaard en op een duurzame drager worden meegedeeld. Latere wijzigingen veranderen de overeenkomst niet met terugwerkende kracht zonder geldige rechtsgrond of toestemming.